“不管您在何方，有何要求，在這里都能得到幫助。”莆田婦科康復醫院便民服務中心負責人衷心的說。便民服務中心設在醫院一樓，統一標識和服裝后，標記醒目，病人一進入門診大廳一目了然，很快便可知道便民服務中心工作人員的服務職能。
據了解，由總服務臺、病人投訴接待室、綜合取報告處、檢查預約中心組成的便民服務中心，做到“四個統一”：統一服裝、統一標識、統一服務規范、統一服務理念，四位一體，多點分布，點面結合，從細節上入手凸顯服務品質。
莆田婦科康復醫院工作人員介紹，設立了“四位一體”的便民中心后，病人不需要在門診上上下下，來回奔波，特別對于年老體弱、外地病人等不熟悉醫院布局、就診流程的病人，更能體現出其合理便捷的優勢。便民服務的內容和亮點如下：
1. 整合力量，四位一體
隨著醫院業務的拓展，醫院在原先基礎上，對便民服務中心進行了有效的整合，新的便民服務中心下設總服務臺、病人投訴接待室、綜合取報告處、檢查預約中心，做到“四個統一”。
莆田婦科康復醫院工作人員介紹，從平面鋪開發展到了縱向整合，在最大程度上體現了以人為本的服務理念，減少了病人無效往返，優化了就診流程。
2. 布局合理，服務細致
四個部門分設在不同樓面、服務內容各有側重，對外統一為便民服務中心，對內功能細分、環環相扣。病人就醫過程中遇到任何問題，只要在所在樓面找到其中任何一個部門，通過內部的流轉程序以及相關制度都能得到很好解決。
總服務臺設在門診一樓，集預檢、分診、咨詢和便民服務于一體，推出12項與病人就醫密切相關的便民措施，以圖標形式上墻公示。
開展便民自助服務，由工作人員現場指導，可以自助掛號、醫院概況查詢、專家特色及就診時間介紹、醫療收費標準公布、個人就診信息查詢等，均能一站式完成，大大方便了病人。
檢查預約中心承擔了莆田婦科康復醫院90％檢查項目的預約，病人能夠按照自身情況挑選檢查時間，特別有多項檢查時，能合理安排檢查時間和檢查順序，減少病人往返。
與之相鄰的是綜合取報告處，它涵蓋了全院所有的報告發放，病人在一處就能取得所有的報告，放射科報告更是做到了隨到隨打印，在節省人力物力的同時大大方便了病人。
3. 設立特色服務，排憂解難
另外，莆田婦科康復醫院還開展投訴接待室，專門解決病人就醫過程中的各種困難，解答疑難問題，聽取病人的意見和建議，推動服務質量的持續改進。
在便民服務“四位一體”化實施的同時，莆田婦科康復醫院為極大方便病人就診，也實行了“五化式”溫馨候診措施，同時營造了溫馨的候診環境，讓病人感受到在等候中有細節服務，其平均候診時間縮短了2小時左右。“五化式”服務的內容具體包括下面幾點！
1、流程上的人性化
莆田婦科康復醫院以方便病人為主線，調整布局優化流程，開設了周六、周日全天門診和周一至周五黃昏門診；調整肛腸科復診流程，就診與檢查錯峰服務；在高峰時段，實行流動式預檢；實施信息集成，讓病人及時了解候診情況。
2、門診就醫預約化
通過社區、網上、電話、現場預約等途徑，進行實名制預約，并于就診前一天進行電話確認。開通了"預約熱線"，莆田婦科康復醫院配備專職資深人員解答病人提出的各種問題。
3、信息服務便捷化
在便民服務“四位一體”化實施的同時，莆田婦科康復醫院為極大方便病人就診，也實行了“五化式”溫馨候診措施，同時營造了溫馨的候診環境，讓病人感受到在等候中有細節服務，其平均候診時間縮短了2小時左右。“五化式”服務的內容具體包括下面幾點！
1、流程上的人性化
莆田婦科康復醫院以方便病人為主線，調整布局優化流程，開設了周六、周日全天門診和周一至周五黃昏門診；調整肛腸科復診流程，就診與檢查錯峰服務；在高峰時段，實行流動式預檢；實施信息集成，讓病人及時了解候診情況。
2、門診就醫預約化
通過社區、網上、電話、現場預約等途徑，進行實名制預約，并于就診前一天進行電話確認。開通了"預約熱線"，莆田婦科康復醫院配備專職資深人員解答病人提出的各種問題。
3、信息服務便捷化
莆田婦科康復醫院實行付費“一卡通”，醫囑開出后，病人可直接進行檢查并實施現場扣款，解決病人多次往返付費的問題；開通候診短信息排隊系統，系統會在候診前10人時短信提醒就診。
4、候診關懷溫馨化
建立門診"大堂經理"值班制團隊，以溫馨提示語言引導病人文明候診，全程陪同行動不便的病人就醫；在候診區播放病人喜聞樂見的娛樂節目，讓病人安心候診。
5、健康教育多樣化
在候診區域，莆田婦科康復醫院健康保健知識宣教上墻；播放健康教育片；發放醫療保健宣傳資料；設有報架供候診時閱讀；現場有專人解答病人提問，提供健康咨詢服務。
